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區(qū)人社局多措并舉完善社保服務(wù)模式
城陽區(qū)政府 發(fā)布日期:2023-05-29
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????一是完善“大數(shù)據(jù)靜默認(rèn)證”體系,做好社保養(yǎng)老待遇資格領(lǐng)取認(rèn)證。通過整合多部門信息資源,建立大數(shù)據(jù)認(rèn)證平臺(tái),對(duì)待遇領(lǐng)取人員實(shí)施“靜默認(rèn)證”,對(duì)少數(shù)經(jīng)大數(shù)據(jù)認(rèn)證平臺(tái)無法確定其待遇領(lǐng)取資格的人員,社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)設(shè)定了3個(gè)月的期限,定期通過短信、微信、電話等形式通知待遇領(lǐng)取人,選擇合適的認(rèn)證方式及時(shí)進(jìn)行資格認(rèn)證,確保離退休人員及其他人員養(yǎng)老待遇按時(shí)足額發(fā)放、按時(shí)支付。目前,全區(qū)企業(yè)退休領(lǐng)取待遇達(dá)9.17萬人,通過大數(shù)據(jù)“靜默認(rèn)證”、刷臉認(rèn)證等非現(xiàn)場認(rèn)證率已達(dá)95%以上。二是提升聯(lián)合經(jīng)辦模式效能,強(qiáng)化部門工作協(xié)同。進(jìn)一步優(yōu)化組合社保、醫(yī)保聯(lián)合征繳服務(wù)模式,落實(shí)“一窗受理,一次辦好”流程,穩(wěn)步推進(jìn)社保費(fèi)征管職責(zé)劃轉(zhuǎn),加強(qiáng)與稅務(wù)財(cái)政等部門之間的溝通與協(xié)作,成立管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)小組,系統(tǒng)學(xué)習(xí)社保征繳業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),業(yè)務(wù)流程操作、系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)規(guī)范用語等,并就人員管理和業(yè)務(wù)銜接的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深入探討和研究,共同提高社保征繳工作質(zhì)量和效率。三是打造“暖心社保”服務(wù)品牌,全面提升服務(wù)質(zhì)效。全面推進(jìn)社保服務(wù)“暖心式”“智能化”“系統(tǒng)化”轉(zhuǎn)型升級(jí),調(diào)整增設(shè)綜合服務(wù)窗口,協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)“免打擾叫號(hào)”,優(yōu)化自助服務(wù)區(qū)設(shè)置,組織梳理社保政策辦理和問答清單,形成經(jīng)辦事項(xiàng)“流程圖”,向企業(yè)和社會(huì)公開。今年以來,社保大廳累計(jì)辦理3600余宗綜合業(yè)務(wù),咨詢累計(jì)服務(wù)3400余人次,自助終端機(jī)輸出查詢及打印服2200余人次,在業(yè)務(wù)量同比增長25%的情況下,市民辦事等待時(shí)間同比減少30%以上。