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為深入貫徹落實(shí)“身邊一件事”集成服務(wù)工作要求，全面推進(jìn)社保系統(tǒng)“業(yè)務(wù)規(guī)范提升年”活動(dòng)，切實(shí)提升社保服務(wù)質(zhì)效，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾的體驗(yàn)感和獲得感，4月23日，城陽(yáng)區(qū)人社局聯(lián)合醫(yī)保、稅務(wù)部門在交通銀行城陽(yáng)支行城陽(yáng)區(qū)社保延伸服務(wù)大廳組織開展“參保繳費(fèi)退休一件事”宣傳活動(dòng)暨訴求協(xié)同處置延伸服務(wù)站啟動(dòng)儀式。

活動(dòng)中，舉行了“交通銀行城陽(yáng)支行社保費(fèi)征繳訴求協(xié)同處置延伸服務(wù)站”揭牌儀式，為服務(wù)站首批工作人員佩戴綬帶，參觀體驗(yàn)了城陽(yáng)區(qū)靈活就業(yè)人員“參保繳費(fèi)退休一件事”業(yè)務(wù)辦理流程。同時(shí)，為銀行經(jīng)辦工作人員進(jìn)行了靈活就業(yè)人員社保征繳、退休等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)交流解答問題，收集問題和建議。活動(dòng)受到了參與企業(yè)和群眾的一致好評(píng)。這是全市首家在銀行延伸服務(wù)大廳建立的“參保繳費(fèi)退休一件事”服務(wù)站，該站的設(shè)立將大大提升社保服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)為企業(yè)和群眾提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

今年以來，區(qū)人社局在開展“參保繳費(fèi)退休一件事”的同時(shí)，加快政務(wù)服務(wù)供給模式改革，著力推進(jìn)“社銀合作”服務(wù)工作，將參保繳費(fèi)、退休等業(yè)務(wù)受理及政策宣傳延伸到銀行，積極打造設(shè)施先進(jìn)、人員力量充足、服務(wù)規(guī)范、辦事高效的銀行社保延伸服務(wù)大廳。為了提高銀行業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和技能水平，對(duì)社銀工作人員開展專題培訓(xùn)和輪崗培訓(xùn)，圍繞服務(wù)事項(xiàng)、業(yè)務(wù)政策、業(yè)務(wù)辦理流程、保密規(guī)定等內(nèi)容進(jìn)行講解，并深入社銀網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，建立社銀服務(wù)工作群，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦中提出的問題由相關(guān)業(yè)務(wù)科室及時(shí)予以指導(dǎo)回復(fù)，確保業(yè)務(wù)規(guī)范順暢辦理。同時(shí)，積極聯(lián)合合作銀行主動(dòng)服務(wù)，為高齡、失能等老人提供適老、智能、個(gè)性化服務(wù)，讓群眾足不出戶享受到了“上門辦”的特殊服務(wù)。將臨退提醒、退休申請(qǐng)、榮休儀式等退休相關(guān)業(yè)務(wù)納入服務(wù)范圍，有效保障我區(qū)靈活就業(yè)人員到齡即退、就近辦理、一站辦結(jié)，及時(shí)享受養(yǎng)老待遇，提升社保適老化服務(wù)水平，努力提升群眾的滿意度。

聚焦群眾所思所盼，區(qū)人社局多次組織業(yè)務(wù)骨干將社保政策送進(jìn)企業(yè)、街道、社區(qū)，采取面對(duì)面宣講、發(fā)放辦理指南等方式，廣泛深入普及參保、繳費(fèi)、待遇等政策，為群眾答疑解惑，并傾聽意見建議。在現(xiàn)有8個(gè)街道前置窗口受理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，進(jìn)一步探索將社保業(yè)務(wù)權(quán)限下放，打造“正式+協(xié)管”的辦理模式，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，切實(shí)提升社保業(yè)務(wù)“就近辦”服務(wù)質(zhì)效。一季度，為企業(yè)和群眾幫辦代辦疑難事項(xiàng)22項(xiàng)，“網(wǎng)上幫辦”業(yè)務(wù)累計(jì)7252件，收到錦旗、感謝信10余件，發(fā)放各類宣傳資料10000余份。

下一步，將常態(tài)化開展社保“身邊一件事”服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮“服務(wù)站”一體化服務(wù)平臺(tái)作用，不斷推進(jìn)更多社保業(yè)務(wù)“就近辦”，切實(shí)打通方便企業(yè)群眾辦事的“最后一公里”，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，強(qiáng)化民生保障，提升群眾幸福感和獲得感，以品牌化建設(shè)，推動(dòng)我區(qū)社保提質(zhì)效、惠民生、暖民心。